№

п/п

Наименование мероприятий

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятий

1

Повысить доступность и открытость информации о медицинской организации

Повысить рейтинг  лечебного учреждения

ежемесячно

Зам.главного врача по лечебной работе

Саморукова Г.М.

Инженер-программист  Иванченко П.В.

Размещение информации на сайте www.bus.gov.ru

Увеличение доли пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным .

Увеличение доли пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации на официальном сайте медицинской организации

Полнота, актуальность и понятность информации о мед.организации, размещаемой на официальном сайте

Наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения

1.1

Проводить внутренний технический и содержательный аудит официальных сайтов с последующей их доработкой. Особое внимание уделить функциональности сайта и удобства пользования им. Заполнять недостающую информацию

ежемесячно

1.2

Организовать свободные зоны Wi-Fi в местах ожидания пациентами приема. В этих зонах разместить объявления с прямой ссылкой и QR-кодом на электронную анкету

IV кварт. 2018г.

1.3

На выписках из стационаров разместить просьбу к пациентам заполнить электронную анкету независимой оценки качества

постоянно

2

Увеличить комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья

Повысить рейтинг  лечебного учреждения

постоянно

Зам.главного врача по лечебной работе

Саморукова Г.М.

Главный бухгалтер Аганина О.И.

Увеличение комфортности

Снижение доли пациентов, у которых не возникла необходимость приобретать лекарственные средства,  необходимые для лечения, за свой счет.

Снижение доли пациентов, у которых не возникла необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования, за свой счет.

2.1

На входной двери рядом с пандусом разместить объявление с ФИО и номером телефона ответственного лица по работе с маломобильными пациентами

постоянно

2.2

На всех этажах и в начале движения по коридору разместить «навигацию» по этажу с указанием кабинетов.

постоянно

2.3

Туалетные комнаты для посетителей обеспечивать в постоянном доступе мылом, туалетной бумагой и одноразовыми полотенцами на держателях.

постоянно

3

Сократить время ожидания в очереди при получении медицинской услуги

Экономия времени

постоянно

Зам.главного врача по лечебной работе

Саморукова Г.М.

Заведующие отделениями стационара

Гончаров А.П., Бучака Л.Е., Соловова Т.И., Шишкина Н.И.

Время ожидания в приемном отделении  до 30 мин.

Удовлетворенность населения качеством оказания медицинской помощи

Срок ожидания плановой госпитализации по направлению врачей поликлиник до 30 дней

Соблюдение назначенного срока плановой госпитализации

4

Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

Повысить рейтинг  лечебного учреждения

постоянно

Зам.главного врача по лечебной работе

Саморукова Г.М.

Заведующие отделениями стационара

Гончаров А.П., Бучака Л.Е., Соловова Т.И., Шишкина Н.И.

Удовлетворенность пациентов, вежливым отношением и доброжелательностью медицинских работников организации

Увеличение доли потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность медицинских работников.

Увеличение доли потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников мед.организаций

5

Повысить удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации

Повысить рейтинг  лечебного учреждения

постоянно

Зам.главного врача по лечебной работе

Саморукова Г.М.

Заведующие отделениями стационара

Гончаров А.П., Бучака Л.Е., Соловова Т.И., Шишкина Н.И.

Удовлетворенность действиями врачей и медсестер по обезболиванию

Доля пациентов, удовлетворенных условиями оказания медицинской помощи

Доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения. медицинской помощи

Доля пациентов, удовлетворенных продолжительностью, условиями ожидания, отношением персонала больницы в приемном покое.

Доля пациентов, удовлетворенных питанием в медицинской организации.

Доля пациентов, удовлетворенных качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом

Удовлетворенность отношением врачей и медсестер во время пребывания в медицинской организации

Удовлетворенность пребыванием в медицинской организации в ночное время

№№

п/п

Наименование мероприятия

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

1

Повысить  доступность и открытость информации о медицинской организации

Повысить рейтинг  лечебного учреждения

Ежемесячно

И.о.зав.поликлиникой

Бучака Л.Е.,

Инженер-программист  Иванченко П.В.

Размещение информации на сайте www.bus.gov.ru

Полнота, актуальность и понятность информации о  мед.организации, размещаемой на официальном сайте

Наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения

Увеличение доля пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным;

Доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной  на официальном сайте медицинской организации.

1.1

Проводить внутренний технический и содержательный аудит официальных сайтов с последующей их доработкой. Особое внимание уделить функциональности сайта и удобства пользования им. Заполнять недостающую информацию

ежемесячно

1.2

Разместить информацию с ссылкой на электронный адрес анкеты независимой оценки качества во всех холлах ожидания

постоянно

1.3

Организовать свободные зоны Wi-Fi в местах ожидания пациентами приема. В этих зонах разместить объявления с прямой ссылкой и QR-кодом на электронную анкету

IV кв 2018г.

2.

Увеличить комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в т.ч. для граждан с ограниченными возможностями здоровья

Увеличить продолжительность жизни лиц с ограниченными возможностями здоровья и улучшить их социальную, медицинскую адаптацию

Постоянно

И.о.зав.поликлиникой

Бучака Л.Е.,

Главный бухгалтер Аганина О.И.

Уменьшение средней длительности ожидания посещения врача с момента записи на прием

Увеличение доли пациентов, которые записались на прием у врача при первом обращении в мед.организацию

Доступность записи на прием к врачу по телефону, с использованием сети «Интернет», в регистратуре, посредством личного общения с лечащим врачом.

2.1

Информационные стенды разместить в удобном для визуального восприятия формате.

Постоянно

2.2

На входной двери рядом с пандусом разместить объявление с ФИО и номером телефона ответственного лица по работе с маломобильными пациентами

постоянно

2.3

Оборудовать места для детских колясок под крышей и обозначить табличками

IV кв. 2018г

2.4

На всех этажах и в начале движения по коридору разместить «навигацию» по этажу с указанием кабинетов.

Постоянно

2.5

Туалетную комнату для посетителей обеспечивать в постоянном доступе мылом, туалетной бумагой и одноразовыми полотенцами на держателях.

постоянно

3.

Сократить время ожидания в очереди при получении медицинских услуг

Экономия времени пациента при получении медицинской услуги

Постоянно

И.о.зав.поликлиникой

Бучака Л.Е.

Время ожидания посещения врача в очереди до 10 мин.

Снижение количества жалоб пациентов

Время ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию до 2-х нед.

Время ожидания результатов диагностического исследования до

3-х суток

4.

Доброжелательность, вежливость и компетентность работников  медицинской организации

Повысить рейтинг  лечебного учреждения

Постоянно

И.о.зав.поликлиникой

Бучака Л.Е.

Увеличение доли потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников медицинских организаций;

Увеличение доли потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность медицинских работников

5.

Повысить удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации

Повысить рейтинг  лечебного учреждения

Постоянно

Удовлетворенность условиями ожидания приема у врача в очереди

Увеличение доли пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи

Доступность получения медицинской помощи на дому

Удовлетворенность посещением медицинской организации